Support Specialist (2nd Line)
Авиасейлс для бизнеса − сервис организации командировок и первый в мире мета-поиск авиабилетов для компаний. Мы сравниваем цены на авиабилеты среди разных поставщиков и предлагаем b2c-прайс для бизнеса, а также предлагаем отели, жд билеты, трансферы и дополнительные услуги.
Для усиления нашей команды мы ищем специалиста второй линии поддержки. Тебе предстоит общаться с клиентами по электронной почте, консультировать по условиям изменений предоставляемых услуг (авиа, жд билеты, отели, трансферы), обрабатывать запросы клиентов на возвраты, обмены и дополнительные услуги, общаться с партнёрами.
What you will do:
- общаться с клиентами по email;
- консультировать клиентов по вопросам изменений оформленных заказов;
- взаимодействовать с партнёрами для оформления обменов, возвратов и дополнительных услуг;
- информировать клиентов об изменениях в бронированиях при получении уведомлений от партнёров и авиакомпаний;
- участвовать в разработке продукта — проверка функционирования сервиса, сбор обратной связи от клиентов;
- тесно взаимодействовать с командой продукта, бухгалтерами и первой линией поддержки.
What we expect from you:
- опыт работы в поддержке IT-продукта или сервиса от года;
- грамотный письменный и устный русский язык;
- безграничное терпение и вежливость в общении с клиентами;
- самостоятельность и активность — способность работать без постоянного контроля и умение выяснить всю необходимую информацию у ответственных сотрудников;
- мультизадачность — способность переключаться между разными клиентами и их проблемами без потери скорости и качества работы;
- опыт в тревел-сфере будет плюсом.
How we roll:
- в графике 5/2: с 12:00 до 21:00 или с 13:00 до 22:00 по московскому времени на выбор, выходные — суббота и воскресенье;
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
Benefits for Aviasales employees
Competitve salaries
We pay what you deserve - not a dollar less
Sports
We partially pay for sports: be it the gym or curling lessons
Language tuition
We’ll help you level up in your target language - c’est très important!
Medical insurance
We take care of you and partially compensate health costs
We cover co-working expenses
Because your workspace is important
Children's education
We'll help you pay for kindergarten and school fees
Distance working
We're cool with you working from home
👀 We also:
Launch rockets into space, test out flamethrowers and hold cat-Tuesday sacred